FAQ
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met track & trace. We houden je gedurende het hele proces op de hoogte zodat je precies weet waar je pakket zich bevindt. We waarderen je geduld en beloven dat het wachten het waard zal zijn!
Kan ik mijn bestelling volgen?
Absoluut! Bij Luvando vinden we transparantie heel belangrijk. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je automatisch een track & trace code waarmee je jouw pakket op elk moment kunt volgen.
Sommige zendingen worden via internationale logistieke partners verstuurd, waardoor tracking soms even kan duren voordat het zichtbaar wordt. Maar je kunt erop rekenen dat we je pakket altijd nauwkeurig monitoren en klaarstaan als je vragen hebt.
Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?
We begrijpen dat dit heel vervelend is en willen het dan ook snel en netjes voor je oplossen. Mocht er iets beschadigd aankomen of niet overeenkomen met je bestelling, dan kun je binnen 7 dagen contact opnemen met onze klantenservice.
Stuur ons een foto van het probleem en wij verzorgen kosteloos een nieuw product of een volledige terugbetaling. Je hoeft je dus geen zorgen te maken: bij Luvando ben je altijd gedekt en word je eerlijk en persoonlijk geholpen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt altijd 14 dagen bedenktijd. Vind je het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem, wij helpen je graag verder.
Neem eenvoudig contact op via onze klantenservice en we leggen stap voor stap uit hoe het retourproces werkt. Je hoeft niets ingewikkelds te doen; wij zorgen dat het proces zo duidelijk en gemakkelijk mogelijk verloopt. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop.
Hoe weet ik zeker dat ik veilig kan betalen?
Je kunt bij ons altijd veilig en betrouwbaar betalen. Onze website is volledig beveiligd met SSL-encryptie, wat betekent dat jouw gegevens versleuteld worden verstuurd en nooit inzichtelijk zijn voor derden.
Daarnaast werken we uitsluitend met bekende betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal, Mastercard, Klarna. Deze partijen bieden extra bescherming en beveiliging, waardoor je aankoop altijd veilig is, of je nu direct betaalt of kiest voor achteraf betalen met Klarna.